2012年9月4日下午16時許，譚工讓我晚上10點左右的時候到A302看一看其戶內電表是不是在所有用電負荷切斷情況下還在運行。接到指示后，我馬上前往了A幢樓302號，只見工程部向主管正在同A302的租戶解釋說：將貴公司配電箱開關全部斷開，公共通道任何用電負荷都不會受到影響，這一點足可以說明貴單位用電負荷同公共通道電路無任何關系。租戶說：我戶內全部負荷都關掉，斷開情況下，但電表每天晚上都還要運行2度左右電，這又作何解釋？！聽著他們之間的談話，因為各自的思維角度及立場不同，知道他們已是無法達到一個共識，這件事情已難有一個合理的解決方案。
我打了一個電話向裙樓負責的客服張主管咨詢了一下這事情況，得知原來A幢302號租戶，經過自己觀察，發現自己戶內電表每個晚上自己戶內負荷全部斷開情況下，仍會約走2度電，基于這一點，懷疑大廈公共通道有負載掛在其戶內電表電路，于是拒交近半年來的電費及相關物管費。就這點，公司總經理室領導也同該租戶進行過溝通，但均未達成共識。
通過上述初步了解，我已隱約感覺到事態嚴重性和重要性，若此事處理不穩妥，將會使我新世紀大廈物業服務中心與A302號租戶之間出現一個非常尷尬的進退兩難局面。若用自己專業知識，利用技能高效服務將此電表無負荷情況下仍在計量元兇真正挖掘出來，告訴業主，大白天下，此事處理將會有一個圓滿結局。如是租戶繳納近半年戶內用電費將必然是一個順理成章的事，也將會使我們同租戶更加融洽相處，勢必營造良好的雙贏局面。
下午17時許，我找到A302單位負責的唐總溝通，說若我將貴單位電表在無負荷情況下電表仍會運行的真正原因查出，貴單位是否心服及向物業公司交出那1份自己正常使用應交的電費？唐總欣然同意。
當天下午17：30下班以后，我沒有回家，而是請求A302租戶唐總斷掉戶內所有用電負荷，一起到其戶內用電電表處觀察，經過觀察，發現其電表在自己戶內用電負荷全部停用電情況下，確實仍在運行。我當即將此種情況，向公司相關負責領導作了匯報，得到公司總經室指示，安排我晚上加班，查找這一戶內電表竊電真正原因。
吃完晚餐后，我立即帶上工具，連夜對相關電路進行查找。夜是那么的靜，我解決問題心情是那么急切，查找測量電路的過程當中我是那么細心，四個多小時不知不覺已過去，以到深夜22點多了，仍未找到竊電真正原因，但我得出一點非常重要情況，當戶內有一路單極16A開關斷開后，漏電0．4A左右電流立即消失，電表竊電現象立馬不存在。從電路走向發現，竊電電路根源還是在戶內。因為租戶已下班，房間內門已上鎖，夜已深，我也只好作罷，決心第二天上午繼續查找。
9月5日晨會上，華總問及此事查詢結果，我說問題線路可能在業主戶內，昨晚進不去，今天上午繼續查找原因。
晨會散會后，我召集了工程部5名工程維護人員，征得了A302租戶負責人唐總同意，對A302戶內及相關外圍電路進行逐一排查，半個上午過去，仍未找到電路上竊電真正元兇，讓竊電之謎事態陷入一片迷茫狀態。在租戶的指責之聲中，懷疑的目光下，眾工程部同事的嘆息聲中，我心中一股無比的焦慮和憂郁的情緒徒然而生，我在心中自問：竊電神秘之手你在何處？
我在互聯網上去查找了相關資料，未找到有價值參考信息。根據工程布線穿管特色，以及貴單位入住前進行了重新布線，我提議A302租戶，要求其原來裝修布線單位來查找其原因，遭到了A302租戶拒絕，同租戶溝通陷入疆局，經過我再三請求，A302租戶同意打電話叫原來裝修單位電工過來協助。下午租戶告訴我的是裝修單位的電工人去了江蘇，根本來不了，似乎剛剛抓到的一根稻草，瞬間又已斷裂。
轉眼間，一天時間又已過去，9月6日8時晨會，總經理華總又提起此事查找結果，我說昨天本來租戶答應叫原裝修布線電工過來協助，后來說人在很遠的外地，近期都來不了，我答應今天仍自己親自過去再查找原因。
晨會過后，我放棄了手頭其它事項，背上了工具包，在戶內現場查看了竊電線路負荷特色，全為中央空調興風機負載，共計10臺。我根據多年來豐富的維修經驗，進行了一個大膽推測，是不是這10臺風機當中有一臺或二臺在面板開關沒打開情況下仍然是處在運行狀態。此時我也已是無計可施，何不大膽一試，說不定其竊電之賊就此擒住。為了對我的想法作一個驗證，我請求了A302租戶讓我再進入戶內對線路進行一次檢查，可能是租戶被我的誠意所感動，很快就同意了。我于是一次性將A302戶內10臺空調興風機操作面板全部拔掉，再用鉗形表測量，竊電電流0．4A消失。于是我叫來工程部電工小宋，讓其注視觀察測量空調風機鉗形電流表，我逐一裝回拔掉的興風機空調面板，當裝回到第十個空調面板時，竊電電流立即恢復，拔掉此空調面板，漏電電流消失，竊電現象不存在。我于是仔細查看此空調面板于其它面板在接線有什么區別，原來此面板拔口為六端，而面板底座為七端，當左端對齊時插入，恰好不用開空調面板開關，內機為運行狀態，此時液晶屏無任何顯示，而右端對齊插入時，空調面板恰好要正常操作，才能使空調興風機運行。而空調電機為靜噪電機，運行狀態下聲音非常小，又安裝在吊頂高處，很難讓人覺察到有風機在運行。分析上述原因，可能是因為裝修時，將空調面板接口插入弄錯了，而安裝人員又不知道六端口和七端口面板作用上存在這樣的問題，故出現了上述奇特電路故障。
我將查找結果向總經理華總作了匯報，在總經理的提示下，我們將此電路故障實物情況進行了拍照存檔。在9月7日，從A302租戶負責人唐總處得知，經過他們觀察，電表一切運行正常，竊電現象消失。神秘的竊電元兇，終于擒拿歸案。從接到投訴到抓到兇犯，歷時經過了96個小時奮戰，謎案告破，租戶臉上露出了微笑，我也長輸了一口氣，一種勝利的幸福縈繞在心頭。
竊電謎案的帷幕已然落下，但留給我們深深的啟迪：其一，作為高端物業服務，需要我們與業主及租戶有更多更密切的溝通，想業主所想，急業主所急，幫業主所需，送上我們立體服務。讓他們覺得我們就在他們身邊，覺得我們是他們是最可信、最可親的人，覺得我們是他們有困難或疑問可以幫助到他們的人，這樣我們服務就成功了，這樣我們服務文化就有品牌，就有豐碑；其二，我們要不斷提高我們專業服務水平，提高我們服務中的含金量，提高服務中的附加值。這次竊電事件的完美解決，正是基于我們工程人員高素質專業技能水準竊電謎案成功告破的基礎上，只有這樣，才能更有力體現我們高效服務。
一個竊電謎案的告破，一次專業服務，一次高效溝通，都是我們大管家人那種“謙和、善意、創新、堅毅”企業文化精髓的展現和流露。我們“勞動多付出一點，細節更完美一點”的服務理念走在高端寫字樓物業服務的潮流前沿上，宣釋著這個時代物業服務文化品牌內涵。在全體工作人員的努力之下大管家物業必將邁下更輝煌的明天！
新世紀大廈工程部：汪日清
